←환불정책

시행일: 2026년 5월 23일

핵심 요약

  • 결제 후 콘텐츠 확인 전: 전액 환불
  • 콘텐츠 확인 후: 원칙적으로 환불 불가
  • 기술적 오류로 콘텐츠 미제공: 전액 환불
  • 중복 결제: 전액 환불
  • 복(福) 충전금: 미사용분만 환불 (보너스 포함 차감)

1. 디지털 콘텐츠 특성

시바사주의 유료 서비스(심층사주, 궁합, 신년운세, 대운풀이, 이름풀이)는 결제 즉시 AI가 개인화된 콘텐츠를 생성하여 제공하는 디지털 콘텐츠입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항 제5호에 따라, 이미 제공·사용된 디지털 콘텐츠는 청약철회가 제한됩니다.

2. 환불 가능 사유

① 전액 환불

  • 결제 완료 후 콘텐츠를 확인하지 않은 경우 (결제 후 10분 이내)
  • 기술적 오류로 콘텐츠가 생성되지 않았거나 불완전하게 제공된 경우
  • 중복 결제가 발생한 경우
  • 서비스 장애로 이용이 불가능한 경우

② 환불 불가

  • 콘텐츠를 확인·이용한 경우
  • AI 생성 콘텐츠 결과가 마음에 들지 않는 경우 (취향 차이)
  • 서비스 특성을 이해하지 못한 경우 (단, 분쟁조정 가능)

3. 환불 신청 방법

환불 사유가 발생한 경우 아래로 연락 주십시오.

📧 이메일: sidelabs.kr@gmail.com

제목: [환불 요청] 결제일시 + 사유

접수 후 영업일 기준 3일 이내 처리하며, 환불 승인 시 결제 수단에 따라 3~7 영업일 내에 환불됩니다.

4. 복(福) 충전금 환불

복(福)은 시바사주 콘텐츠 이용을 위한 선불 충전금입니다. 1복 ≈ 990원이며, 5복·10복 충전 시 보너스 복을 추가 지급합니다.

① 환불 가능

  • 충전 후 미사용 잔액 — 결제 취소 시 충전한 복(보너스 포함) 만큼 잔액에서 차감 후 결제 수단으로 환불
  • 중복 충전·기술 오류로 인한 충전 — 전액 환불

② 환불 불가·제한

  • 충전한 복을 일부라도 사용한 경우 — 사용 분 차감 후 미사용 분만 환불 가능 여부 고객센터 검토
  • 이벤트·이벤트 보너스로 지급된 복 — 환불 대상 아님 (단, 결제 보너스는 위 ① 차감 대상에 포함)
  • 충전 후 90일 경과 — 약관에 따른 소멸 처리 (별도 고지)

※ 환불 처리는 충전 결제 취소 절차로 진행됩니다. 잔액이 부족하면(이미 사용분이 환불 요청분보다 많으면) 충전 결제 취소가 자동 처리되지 않으며, 고객센터 검토 후 부분 환불 또는 별도 처리됩니다.

5. 소비자 분쟁 해결

본 정책에도 해결되지 않는 분쟁은 공정거래위원회 전자상거래분쟁조정위원회(1372)를 통해 조정을 신청하실 수 있습니다.